测评介绍
在高顾客接触服务行业中，如餐饮业、航空业、住宿业等，员工经常需要进行人际互动，不仅要付出一定的脑力和体力劳动，还必须对其情绪表现进行适时、适当的调整、控制与管理，整个服务过程充满了情绪劳动，微笑变成了一种工作职责。
Hochschild最早提出“情绪劳动”的概念，后来Grandey引入情绪调节理论来解释情绪劳动并将情绪劳动的概念具体化为情绪调节，即员工为了满足组织的要求而对情绪感受和情绪表现进行调节的过程，包含表面表演（surface acting）和深层表演（deep acting）两种情绪调节策略，前者主要是指员工调节公众可见的情绪表现以符合组织情绪表达要求，而内心真实情绪感受并未发生改变；而后者主要是指员工通过改变内在认知过程调节内心的情绪感受，从而恰当地展示符合组织要求的外在情绪表现，实现内心感受与外在情绪的统一。因此，深层表演比表面表演展示的情绪更加真实可信。
使用须知
1、建议在专业人士的指导下进行测试，并参考近1-2周的个人感受。
2、测试软件会根据测试人所选择的选项自动生成结果，但该结果并不能用于替代正式的诊断。
3、请注意，本测试仅作为初步参考，如果您感到需要深入了解和解决问题，建议寻求专业的心理咨询师或医生的帮助。
参考文献
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田雅琳,仇勇,张杉杉.情绪劳动对导游职业满意度和离职倾向的影响 ——一个被调节的中介效应模型[J].商业研究, 2019(1):8.DOI:CNKI:SUN:BUSI.0.2019-01-016.